物业管理服务体系方案

北京市物业管理办法有以下规定1本市物业管理纳入社区治理体系，坚持党委领导政府主导居民自治多方参与协商共建科技支撑的工作格局建立健全社区党组织领导下居民委员会村民委员会业主委员会或者物业管理委员会业主物业服务人等共同参与的治理架构2物业管理相关主体应当遵守权责一致；1接受业主委托物业公司需要接受业主委托，成为小区的物业管理服务提供者2确定职能结构根据小区的实际情况，物业公司需要确定自己的职能结构，包括行政部门客服部门保安部门绿化部门和维修部门3确定层级结构物业公司需要确定自己的层级结构，包括总经理部门经理班长主管和员工4分配工。

物业管理企业可以通过企业文化培训，将服务导向的价值理念灌输给员工，改善员工工作态度，促进员工团结合作，以提供最高品质的服务专业技术技能培训不管是对清洁工维修工绿化工和保安员都是相当重要的，内容包括物业管理相关专业知识培训只要是物业管理相关知识，他们必须知道答案，而不能说“这不是我；公司1997年在物业管理行业率先推出CS顾客满意战略，建立了以外部顾客客户和内部顾客员工为中心的管理服务体系，形成了独具 特色的以“以人为本”为主要内涵的企业文化，1999年又成功导入了ISO9001国际质量管理体系，建立了现代企业管理制度，迈上了现代物业管理企业的轨道2008年大众物业又成功导入了ISO。

物业管理服务体系设置情况

物业三级服务标准有1物业公司和小区业主签订规范的服务合同，双方的权利及业务关系明确 2物业相关管理人员具备国家规定的物业管理职业资格证书或岗位证书 3物业公司具备完善的物业管理方案，其质量财务档案等管理制度健全 4物业公司应每年对服务业主做一次满意度调查，其满意率需在70%以。

一早期全面介入，保障物业建设质量最佳状态高品质的物业是物业管理企业提高服务质量的先决条件，优秀品质的物业应当要物业公司尽可能早的介入物业管理企业要做的就是如何从后期物业服务管理的角度，从物业使用者的利益出发，将触角伸及开发建设的每个环节，为开发商当好顾问，提出改进规划设计诸多环节的意见和建议，以便于。

物业管理服务体系设置情况简介

物业管理质量体系是由内部组织管理质量系统内部运作管理质量系统服务过程的质量系统和客户服务的质量管理系统构成的实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量管理活动，必须建立相应的管理体系，这个体系就叫质量管理体系质量体系指为实施质量管理所需要的组织结构程序过程和资源，它是指导和控制组织。

质量管理体系具有以下内涵 1质量管理体系由多种要素组成 2推行质量管理必须建立质量方针并制定质量目标 3质量管理体系是一个产品质量形成的全过程管理 4一个组织通常只有一个质量管理体系 二建立质量管理体系的步骤 物业服务企业或管理处建立质量管理体系，一般要经历六个阶段 1质量体系的策划。