物业公司管理体系文件范文

ISO9000质量管理体系是国际标准化组织ISO制定的国际标准之一，在1994年提出的概念，是指“由ISOTC176国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会制定的所有国际标准”该标准 可帮助组织实施并有效运行质量管理体系，是质量管理体系通用的要求和指南我国在90年代将ISO9000系列标准转化为国家标准。

3质量管理体系是一个产品质量形成的全过程管理 4一个组织通常只有一个质量管理体系 二建立质量管理体系的步骤 物业服务企业或管理处建立质量管理体系，一般要经历六个阶段 1质量体系的策划与设计 1教育培训，统一认识 企业应对全体员工进行贯彻iso9000族标准及建立质量管理体系的普及教育 2组织。

1建立“以顾客需求为核心”的工作理念 物业管理企业的服务对象是业主和物业使用人，他们是物业管理企业存在的最根本理由失去他们，便失去了物业管理企业的价值所在2确立“先有满意的员工，再有满意的顾客”的工作方针 一个物业管理企业如果没有员工，也就没有物业管理企业员工是物业管理企业服务。

甲级物业服务是最高等级，主要针对高端小区和特殊住宅，服务质量要求非常高，如24小时值班小区绿化率等都有详细要求乙级物业服务适用于一般小区，要求针对人员配备服务管理体系和服务内容等方面都有明确的标准，如定期开展服务质量测评等丙级物业服务适用于简易小区，提供的服务较为基础物业企业的服务。