物业公司服务准则最新

1、5物业管理人员具备一定的素养，行为准则规范，服务主动热情6有公示的小区服务电话，并能按业主约定到达现场服务，并建立相应的记录7需按相关规定公示物业服务费及各项资金的收支情况8按相关标准及合同进行规范使用公共维修基金9物业公司应每年对服务业主做一次满意度调查，其满意率需在70%。

2、万科物业的行为准则不包括合伙奋斗，其具体的行为准则包括诚信专业保密公正服务和团队合作1诚信在万科物业工作的每一位员工都应该具备高度的诚信意识无论是与客户供应商还是其他合作伙伴的交往，都要以诚信为基础员工应该以诚实守信言行一致的原则对待他人，不得隐瞒歪曲或伪造与业务。

3、1不严格遵守轮值时间上下班，无故迟到或早退，遇有特殊情况不请假并未获主任同意2当值时，不穿着公司规定的制服及配带有效之证件，不保持制服整齐清洁仪容洁净及精神饱满3无论对待同事访客业主或租户，均不以礼相待或不保持良好关系4未经批准，使用公司电话作私人用途5在工作场所。

4、在处理投诉的过程中，物业管理公司首先要做的是掌握一定的投诉处理原则一换位思考原则 在接受投诉处理的过程中，必须以维护公司利益为准则，学会换位思考，以尊重业主理解业主为前提，用积极诚恳严肃认真的态度，控制自己的情绪，以冷静平和的心态先处理业主的心情，改变业主的心态，然后再处理投诉。

5、行为准则诚实守信，不断学习，不断超越 服务理念用心打造金品质，确保各位业主满意 经营理念以创新创造价值 管理理念执行到位才能获得尊重。

6、第三条 国家提倡业主通过公开公平公正的市场竞争机制选择物业管理企业第四条 国家鼓励物业管理采用新技术新方法，依靠科技进步提高管理和服务水平第五条 国务院建设行政主管部门负责全国物业管理活动的监督管理工作 县级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。

7、一总体目标实施规范管理，保障服务质量 二明确前期驻点项目物业管理架构和相关 岗位职责 1明确前期驻点项目物业管理架构 公司对前期驻点项目物业管理实施专人负责制，统一标准对下设的各前期驻点项目客服部进行垂直管理，同时完善服务质量监督保障体系，即设立前期驻点项目品质保障部，由督察员按照前期驻点项目物业管。

8、#160 业户是整个服务过程中最重要的人业户是公司的财源，有了业户，才会有公司的财气业户笑脸会带给物业公司获得稳定的效益#160 #160 要时时牢记，我们是在依靠业户，而不是业户依靠我们，我们要时时关照好业户业户的需求我们将尽力满足并努力提供物超所值的服务，业户的任何。

9、物业公司应制订出清扫保洁工作每日每周每月每季直至每年的计划安排4制定明确的质量标准 标准是衡量事物的准则，也是评价保洁工作的尺度物业区域环境保洁的通用标准是“五无”，即无裸露垃圾无垃圾死角无明显积尘积垢无蚊蝇虫滋生地无“脏乱差”顽疾建设部颁布的全国城市马路清扫质量。

10、五声誉意识服务人员在向业主所提供的一切服务，其服务程序服务质量标准服务效率等方面均要以物业公司的声誉为准则任何损害物业公司声誉的服务均被列为低劣服务，要对此肩负工作责任 六创新意识业户的需求是存在着差异的，在个性化的服务提供中，物业应做到能动的操作变通，合理的服务适应不墨守成规，能独立。